Доброго времени суток!
Возникла проблема при решении задачи по статистике, очень надеюсь на вашу помощь. Дело в том, что у меня мало времени, и выучить всю статистику сходу сложновато, поэтому решил попросить о помощи.
Формулировка задачи:
Операторы в call-центре отвечают на звонки клиентов, после полученной консультации клиент выставляет оценку соизмеримую полученной помощи по 5 бальной шкале. Оператор имеет ряд умений со значениями. Т.е. можно построить матрицу наблюдений –
где, xij – оценки операторов,
m – количество уровней фактора (значений умения),
nk, k=1…m – количество оценок которые были поставлены операторам с i-тым уровнем фактора.
Задача - получить характеристику важности факторов(значений умений), тут наверно нужен многофакторный анализ....
Необходимо найти возможные способы решения задачи, и обосновано выбрать один из них. 
