Задача по статистике

[Ethernal]

Доброго времени суток!

Возникла проблема при решении задачи по статистике, очень надеюсь на вашу помощь. Дело в том, что у меня мало времени, и выучить всю статистику сходу сложновато, поэтому решил попросить о помощи.

Формулировка задачи:
Операторы в call-центре отвечают на звонки клиентов, после полученной консультации клиент выставляет оценку соизмеримую полученной помощи по 5 бальной шкале. Оператор имеет ряд умений со значениями. Т.е. можно построить матрицу наблюдений –

\begin{matrix} x1,1 & x1,2 & . . . & x1,n1 \\ x2,1 & x2,2 & . . . & x2,n2 \\ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . \\ xm,1 & xm,2 & . . . & xm,nm \end{matrix}

где, xij – оценки операторов,
m – количество уровней фактора (значений умения),
nk, k=1…m – количество оценок которые были поставлены операторам с i-тым уровнем фактора.

Задача - получить характеристику важности факторов(значений умений), тут наверно нужен многофакторный анализ....

Необходимо найти возможные способы решения задачи, и обосновано выбрать один из них.