|
Анкета для пользователей, у которых возникли проблемы с компьютером. (автор неизвестен, перевод с нем. мой)
1.Опишите пожалуйста Ваши затруднения:
2.Теперь опишите точно и без лишних подробностей, в чём состоит Ваша проблема:
3.Здесь Вы можете поспекулировать о том, что Вы думаете по этому поводу (где собака зарыта):
4.Ваша проблема важна для Вас: __очень важна, __важна, __вопрос жизни и смерти (нужное отметить).
5.Ваша проблема действительно так важна: __не важна, __совсем не важна, __может подождать до послезавтра
6.Вид Вашей проблемы: __компьютер не работает, __я не разбираюсь в этом, __собственно, я никогда не разбирался, __ничего не получается, __странно пахнет
7.Ваш компрьютер включен? __да, __нет
8.Монитор тоже? __да, __нет
9.Вы пытались самостоятельно справиться с Вашей проблемой? __да, __немного пытался
10. Стало ещё хуже? __да
11. Пытался ли Вам помочь Ваш знакомый, который «хорошо разбирается в компьютерах»? __да, __нет
12. Стало ещё намного хуже? __да
13. Читали ли Вы книгу- руководство по использованию? __да, __конечно,да!
14. Ответьте честно: Вы прочитали эту книгу или нет? __может быть, __нет, __да, начало
15. Вы уверены, что читали эту книгу до конца? __нет, но её читал мой друг.
16. Если Вы действительно всё прочитали, всё ли Вы поняли? __да, __нет
17. Если «да», то почему Вы не можете сами справиться с Вашей проблемой?
18. Что Вы делали перед тем, как возникли сложности?
19. Если Вы ответили на предыдущий вопрос «ничего», тогда объясните, почему Ваш компрьютер включен?
20. На Вашем VCR мигают цифры «12:00»? __да, __нет
21. Если «да», что такое VCR?
22. Есть ли у Вас дома хотя бы один электронный прибор, который работает? __нет
23. Вы уже ударили Ваш компьютер? __да, __в течении последних 3 минут нет
24. Вы доверяете Вашим EDV-экспертам? __нет
25. Зачем Вы тогда заполняете эту анкету???
26. Последний и решающий вопрос: Вы - женщина? __да, __нет, __иногда.
|
..
